Đọc ngay thông tin về giao dịch, để hiểu rõ về quy định và an toàn khi giao dịch.
Thông tin về điều kiện giao dịch chung (Chi tiết: Điều 32 Nghị định số 52/2013/NĐ-CP và Điều 1 Nghị định 85/2021/NĐ-CP). Khi truy cập và sử dụng dịch vụ tại Website, các chi tiết như sau:
a) Các thông tin điều kiện hoăc hạn chế trong việc cung cấp hàng hóa hoặc dịch vụ:
− Giới hạn về thời gian:
• Hàng hóa:
o Không sử dụng sản phẩm khi hết hạn sử dụng.
• Dịch vụ:
o Dịch vụ giao hàng tận nơi trong vòng 24 – 72 giờ (tùy theo khu vực) kể từ khi nhận đơn hàng.
− Giới hạn về phạm vi địa lý:
• Hàng hóa:
o Cung cấp sản phẩm trên toàn quốc thông qua hệ thống Đại lý, Nhà phân phối, Siêu thị tiện lợi lớn nhỏ và kênh bán hàng Trực tuyến.
• Dịch vụ:
o Dịch vụ giao hàng tận nơi miễn phí cho đơn hàng từ 200.000 VNĐ trở lên.
b) Chính sách kiểm hàng, hoàn trả:
− Điều kiện hoàn trả:
• Khách hàng có thể đổi trả sản phẩm trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng nếu sản phẩm đáp ứng các điều kiện sau:
o Sản phẩm bị lỗi do Nhà sản xuất.
o Sản phẩm không đúng với mô tả trên website hoặc trong hợp đồng mua bán.
o Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển do lỗi của Công ty.
o Sản phẩm đổi trả phải còn nguyên vẹn bao bì, nhãn mác và phụ kiện đi kèm (nếu có).
− Phương thức hoàn trả:
• Khách hàng có thể đổi trả sản phẩm trực tiếp tại Công ty hoặc thông qua dịch vụ chuyển phát nhanh.
• Khi đổi trả sản phẩm, Khách hàng cần cung cấp các thông tin sau:
o Họ tên, địa chỉ, số điện thoại, mã Khách hàng.
o Hóa đơn mua hàng hoặc phiếu giao hàng.
o Lý do đổi trả sản phẩm.
o Công ty sẽ kiểm tra sản phẩm và tiến hành đổi trả hoặc hoàn tiền cho Khách hàng trong vòng 5 ngày làm việc kể từ ngày nhận được yêu cầu đổi trả.
− Cách thức lấy lại tiền:
• Nếu khách hàng thanh toán bằng tiền mặt, Công ty sẽ hoàn tiền trực tiếp cho Khách hàng tại trụ sở Công ty hoặc chuyển khoản ngân hàng.
• Nếu Khách hàng thanh toán bằng thẻ ngân hàng, Công ty sẽ hoàn tiền vào tài khoản ngân hàng của Khách hàng.
− Chi phí cho việc hoàn trả:
• Chi phí vận chuyển sản phẩm đổi trả do Khách hàng chịu trách nhiệm.
• Trong trường hợp sản phẩm bị lỗi do Nhà sản xuất, Công ty sẽ chịu trách nhiệm chi phí vận chuyển cho việc đổi trả sản phẩm.
c) Chính sách bảo hành sản phẩm: (nếu có)
d) Các tiêu chuẩn thông tin dịch vụ, quy trình, biểu phí và các điều khoản khác liên quan:
− Tiêu chuẩn dịch vụ:
• Thái độ phục vụ:
o Nhân viên chuyên nghiệp, nhiệt tình, chu đáo.
o Tư vấn miễn phí về sản phẩm và cách sử dụng.
• Chính sách đổi trả:
o Cho phép đổi trả sản phẩm trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng.
o Hoàn tiền 100% nếu sản phẩm không đúng chất lượng.
− Quy trình cung cấp dịch vụ:
• Đặt hàng:
o Khách hàng có thể đặt hàng trực tiếp tại website, các kênh online, cửa hàng hoặc qua điện thoại.
• Thanh toán:
o Khách hàng có thể thanh toán bằng tiền mặt, chuyển khoản ngân hàng hoặc thanh toán trực tuyến.
• Giao hàng:
o Dịch vụ giao hàng tận nơi miễn phí cho đơn hàng từ 200.000 VNĐ trở lên.
• Biểu phí:
o Giá bán lẻ các sản phẩm Yến được niêm yết trên website và cửa hàng của Công ty.
o Công ty có thể áp dụng chương trình khuyến mãi cho Khách hàng vào các dịp đặc biệt và sẽ có thông báo trên các phương tiện truyền thông của Công ty.
e) Nghĩa vụ của người bán và nghĩa vụ của Khách hàng trong mỗi giao dịch:
− Nghĩa vụ của người bán:
• Cung cấp sản phẩm Yến Sào nguyên chất, 100% tự nhiên, đảm bảo chất lượng và an toàn vệ sinh thực phẩm.
• Cung cấp đầy đủ thông tin về sản phẩm, bao gồm: nguồn gốc xuất xứ, thành phần, công dụng, cách sử dụng và bảo quản.
• Cung cấp dịch vụ tư vấn miễn phí về sản phẩm và cách sử dụng.
• Niêm yết giá bán sản phẩm rõ ràng, chính xác.
• Có chính sách đổi trả hàng hóa minh bạch, rõ ràng.
• Bảo mật thông tin cá nhân của Khách hàng.
• Giải quyết khiếu nại của Khách hàng một cách nhanh chóng, hiệu quả.
− Nghĩa vụ của Khách hàng:
• Đọc kỹ thông tin sản phẩm trước khi mua hàng.
• Thanh toán đầy đủ giá trị đơn hàng theo đúng phương thức và thời hạn đã thỏa thuận.
• Sử dụng sản phẩm đúng theo hướng dẫn của Nhà sản xuất.
• Giữ gìn vệ sinh an toàn thực phẩm khi sử dụng sản phẩm.
• Bảo quản sản phẩm đúng cách.
• Có trách nhiệm cung cấp thông tin chính xác khi mua hàng.
• Chấp hành các quy định về mua hàng hóa của Công ty.
